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题名/责任者:

Essentials of services marketing/Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Patricia Chew

版本说明:

英文版

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2011

ISBN及定价:

978-7-300-13399-7/CNY55.00

载体形态项:

468页:图;28cm

并列正题名:

服务营销精要

丛编项:

工商管理经典教材.市场营销系列

个人责任者:

洛夫洛克 (Lovelock, Christopher) 著

个人责任者:

沃茨 (Wirtz, Jochen) 著

个人责任者:

周 (Chew, Patricia) 著

学科主题:

服务营销-教材-英文

中图法分类号:

F713.50

责任者附注:

克里斯托弗·洛夫洛克，服务营销领域的先驱之一。耶鲁大学管理学院兼职教授。担任多家权威期刊的编委。曾获美国市场营销协会颁发的服务学科职业贡献奖。

责任者附注:

约亨·沃茨，亚洲服务营销领域的权威之一。新加坡国立大学副教授。担任7家学术期刊的编委。曾为埃森哲、毕马威等公司提供管理咨询。

提要文摘附注:

本书是洛夫洛克服务营销领域权威著作的精要版．编写目的在于易于阅读与理解。全书围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了本书结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。精心筛选的美国、欧洲和亚洲的案例配合理论内容的学习，为读者提供了国际化的视野。

使用对象附注:

教育部高校工商管理类教学指导委员会双语教学推荐教材，服务业人员、营销策划人员、高等院校相关专业学生及相关读者。

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